Каталог автомобилей:
тест-драйв.ру форум - вопросы и отзывы по новым автомобилям

Наши тесты, видео, фото


Все форумы по моделям Jaguar:
» F-Type » X-Type » XE » XF » XJ » XK / XKR
Модельный ряд 2016 в России
Jaguar F-Type  | Ягуар Эф-Тайп Jaguar F-Type
Купе и родстер с мягкой крышей
Jaguar XE  | Ягуар Икс-И Jaguar XE
Седан D-класса
Jaguar XF  | Ягуар Икс-Эф Jaguar XF
Седан E-класса
Jaguar XJ  | Ягуар Икс-Джей Jaguar XJ
Седан представительского класса
Jaguar XK / XKR  | Ягуар Икс-Кей / Икс-Кей-Ар Jaguar XK / XKR
Спорт купе и родстер
Спецпредложение Porsche Центр Таганка
  • Jaguar - рейтинг официальных дилеров в Москве по данным "Ягуар Ленд Ровер Россия"

    Jaguar - рейтинг официальных дилеров в Москве по данным "Ягуар Ленд Ровер Россия"

    Jaguar - рейтинг официальных дилеров в Москве по результатам исследования "Ягуар Ленд Ровер Россия "

    Компания Jaguar Land Rover Россия провела очередное исследование качества обслуживания клиентов дилерами компании

    Россия, Москва, 11 ноября 2011 - В рамках глобальной программы контроля качества обслуживания клиентов, Jaguar Land Rover Россия провела пятое исследование среди дилеров компании.

    Инициированная Jaguar Land Rover на глобальном уровне, кампания включает комплексное изучение работы дилеров на этапах продажи автомобиля и постпродажного обслуживания. Уровень качества определяется с помощью хорошо зарекомендовавшей себя методики "Mystery Shopping". Специально подготовленные люди (тайные покупатели), выступая в качестве потенциальных или реальных клиентов, оценивают работу дилера по заранее разработанным показателям. Затем, на основании этих показателей, определяется общий уровень качества обслуживания.

    Такое исследование проводят сотрудники независимого маркетингового агентства, что позволяет получить объективную информацию о работе дилера. Во время исследования оценивается качество работы всех сотрудников компании, вовлеченных в процесс взаимоотношений с клиентами: оператора call-центра, администратора отдела продаж, продавца-консультанта, сотрудника отдела финансовых услуг, менеджера отдела Trade in.

    На этапе постпродажного обслуживания тайными покупателями становятся сами владельцы автомобилей Jaguar и Land Rover. В рамках исследования, клиенты обращаются к официальному дилеру для проведения очередного регламентного технического обслуживания. При этом в автомобиле фиксируются 5 незначительных неисправностей, которые должны быть устранены. Работа дилера оценивается по двум параметрам: взаимодействие с клиентом и качество ремонта. Результаты тайный покупатель предоставляет компании Jaguar Land Rover Россия в виде отчета с указанием всех замеченных недостатков.

    Полученная информация обрабатывается и сравнивается с требованиями по работе с клиентами со стороны компании Jaguar Land Rover Россия.

    По итогам пятого исследования, наиболее высокие показатели были отмечены по следующим областям взаимодействия с клиентами:

    • "Консультация и информирование клиента при необходимости дополнительных работ" - 85%
    • "Процесс выдачи автомобиля из сервиса" - 79%
    • "Впечатления от общения с мастером-консультантом" - 78%
    Кроме того, отмечается улучшение качества обслуживания клиентов в целом (например, по направлениям "Предварительная запись", "Сдача автомобиля в сервис", "Контакт с клиентами после обслуживания"), а также по качеству ремонтных работ.

    По итогам исследования была составлена таблица качества обслуживания клиентов в дилерской сети Jaguar Land Rover в виде сводного рейтинга.

    Сводный рейтинг дилеров Jaguar. Качество обслуживания
    Независимость Ленинградское ш.
    Артекс Рублевка
    Муса Моторс Магистральная
    Сводный рейтинг дилеров Jaguar. Качество ремонта
    Артекс
    Независимость
    Муса Моторс
    Сводный рейтинг дилеров Jaguar. Продажи
    Артекс
    Муса Моторс Джей Эл Эр - 29 км
    Независимость
    Муса Моторс Магистральная
    test-drive.ru
    пятница, 11 ноября 2011 г., 23:17.
    Поделиться этим сообщением:
    Подписаться
  • Новый Jaguar XE - начало продаж в России. Цена.
  • Спецпредложение на Range Rover Evoque, Land Rover Discovery и Jaguar XF в мае-июне 2015 года.
  • Jaguar Land Rover сообщает, что снижения отпускных цен на автомобили в России не планируется
  • Jaguar F-Type 2015 - объявлены российские цены и комплектации для купе и кабриолет.
  • Абсолютно новый Jaguar F-TYPE Сoupe: старт предварительных заказов и спецпредложения первым покупателям.
  • Jaguar XF Business Edition: лимитированная серия по специальной цене - в продаже с июля 2013.
  • Автосалон в Нью-Йорке: самый мощный Jaguar XJR скоро в продаже
  • Автосалон в Женеве: Jaguar XFR-S скоро в продаже
  • Jaguar XF и XJ - новые бензиновые двигатели 2.0 (240 л.с.) и 3.0 (340 л.с.). Цены.
  • Полноприводные Jaguar XF AWD и XJ AWD - в продаже в России с января 2013 г. Цены.
  • Jaguar F-Type - первое официальное видео прототипа. В продаже - в середине 2013 года.
  • Jaguar XJ - пакеты опций Sport и Speed будут доступны в России в мае 2012 г.
  • Jaguar Land Rover предоставит подменный автомобиль на день прохождения технического обслуживания.
  • Ягуар представил Jaguar XF, XK и XJ 2012 модельного года.
  • Программе Jaguar Selected в России исполняется 2 года
  • Jaguar XJ 3.0 бензин - начало продаж в России. Цены.
  • Jaguar XKR-S - самый "драйверский" Ягуар в истории - будет представлен в марте 2011 г. в Женеве
  • Jaguar открывает официальный склад автозапчастей в России
  • Jaguar XJ 2010 - начало продаж в России. Комплектации и цены.
  • Jaguar XJ 2010 модельного года - начало приема заказов в России. Цены.
  • Jaguar на Автосалоне во Франкфурте: Мировая премьера Jaguar XJ. Jaguar XFR и XKR 2010 модельного года
  • Новый Jaguar XJ - начало продаж в России. Комплектации и цены.
  • Абсолютно новый Jaguar XJ появится в продаже в России в начале 2010 года.
  • Jaguar стартует программу поддержки продаж подержанных автомобилей в России.
  • JAGUAR представил обновленный модельный ряд 2010 года
  • Jaguar Land Rover Россия вводит "Программу помощи на дорогах"
  • Jaguar XF - начало поставок в Россию планируется на март 2008 г. Комплектации, цены.

 

Новые модели автомобилей в России